Política de privacidad

Respondar (Montevideo, Uruguay) presta el servicio por cuenta de cada negocio que lo contrata. Es decir: si reservaste un turno en la página de una clínica, una peluquería o una veterinaria que usa Respondar, ese negocio decide qué se hace con tus datos y nosotros los tratamos siguiendo sus instrucciones.

En los términos de la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales, el negocio es el responsable de la base de datos y Respondar actúa como encargado del tratamiento.

Deliberadamente pocos. De las personas que escriben al negocio guardamos:

• El número de teléfono que dejás antes de empezar a chatear (o desde el que escribís, si nos respondés por WhatsApp). Es lo que te identifica: no hay usuarios ni contraseñas.
• El nombre que dejás en ese mismo formulario, o el que digas durante la conversación.
• Si aceptaste recibir recordatorios por WhatsApp, y cuándo. Sin ese consentimiento no te escribimos.
• Los mensajes intercambiados con el asistente, para poder seguir la conversación y para que el negocio pueda leerla y responderte.
• Tus turnos: servicio, fecha, hora y profesional.

No pedimos ni almacenamos datos de salud, documentos de identidad, medios de pago ni datos sensibles. Si los escribís igual en un mensaje, quedan en el texto de esa conversación — por eso te pedimos que no los envíes por este canal.

• Agendar, reprogramar y cancelar turnos.
• Enviarte recordatorios del turno que reservaste.
• Avisarte si se libera un lugar cuando estás en lista de espera.
• Permitir que una persona del negocio retome la conversación cuando hace falta.

No usamos tus datos para publicidad, no los vendemos y no los cedemos a terceros fuera de los proveedores necesarios que se listan abajo.

Sólo con los proveedores que hacen funcionar el servicio, y sólo con lo mínimo necesario:

• Meta (WhatsApp Business Platform) — transporta los recordatorios y confirmaciones, y tu respuesta si contestás ese mensaje. Los recordatorios salen de un número de Respondar, no del número del negocio.
• Anthropic (Claude) — genera las respuestas del asistente. Recibe el texto de la conversación.
• Supabase — base de datos donde se guardan turnos y conversaciones.
• Vercel — infraestructura donde corre la aplicación.

Estos proveedores operan servidores fuera de Uruguay, por lo que existe una transferencia internacional de datos hacia jurisdicciones con las que trabajan bajo sus propios compromisos contractuales de protección.

Mientras el negocio siga usando Respondar y necesite el historial para atenderte. Si el negocio deja de ser cliente, sus datos se eliminan a su pedido. También podés pedir la baja de los tuyos en cualquier momento.

Podés pedir acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos o que dejemos de usarlos. La vía más rápida es pedírselo directamente al negocio con el que hablás, porque es quien decide sobre esos datos. Si preferís, escribinos a rafadev75@gmail.com y lo gestionamos con ellos.

En Uruguay también podés presentar un reclamo ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).

Escribí “BAJA” en la conversación y el negocio deja de enviarte recordatorios y avisos. Podés volver a escribir cuando quieras para sacar un turno.

El acceso a las conversaciones está restringido al negocio dueño de esos datos: cada consulta está limitada a su propia información y la base de datos lo verifica de forma independiente. Las comunicaciones viajan cifradas y las credenciales de acceso no se comparten entre negocios.

Si esta política cambia, actualizamos la fecha del encabezado. Los cambios importantes se avisan a los negocios que usan Respondar.

Respondar · Montevideo, Uruguay · rafadev75@gmail.com